Politica di protezione dei dati personali

INFORMAZIONI DI BASE

Responsabile del trattamento

Altania del Mar S.L. è responsabile solo dei dati degli utenti che consultano la piattaforma e dei dati di registrazione degli utenti di Therapyside. Nel caso in cui l’utente richieda i servizi di uno Psicologo, si stabilirà una relazione diretta con il psicologo assegnato. Lo Psicologo sarà l’unico responsabile del trattamento di tali dati nella sua qualità di operatore sanitario.

Finalità del trattamento

Gestire e controllare le consultazioni previe degli utenti sulla piattaforma attraverso il questionario iniziale. Gli utenti possono anche contattare un operatore umano attraverso la seguente email: help@therapyside.com.
Gestire e monitorare la registrazione come utente sulla piattaforma online Therapyside attraverso il sito web therapyside.com o l’app per il cellulare.
L’adempimento da parte di Altania del Mar alla normativa applicabile.
L’invio di comunicazioni commerciali sulla piattaforma e/o l’invio di newsletters sul settore della psicologia, anche per via elettronica. L’utente può opporsi alla ricezione di queste comunicazioni inviando una email al seguente indirizzo: help@therapyside.com.

Diritti

L’utente ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità, limitazione del trattamento dei suoi dati personali e di non essere oggetto di decisioni automatizzate attraverso i mezzi descritti nell’Informativa sulla Privacy.

1. Introduzione

Questa politica per la protezione dei dati personali (la “Politica di Protezione dei Dati“) informa gli utenti, che contattano Therapyside principalmente attraverso il questionario iniziale, e gli utenti registrati (gli “Utenti“) della piattaforma web e dell’applicazione mobile Therapyside (la “Piattaforma“) che vi accedono tramite web Therapyside (therapyside.com), sul trattamento dei dati personali che Altania del Mar, SL. (“Altania del Mar“) applicherà come responsabile del trattamento dei dati. Questa Politica di Protezione dei Dati fa parte delle Condizioni Legali della Piattaforma gestita da Altania del Mar.

I dati di contatto di Altania del Mar sono i seguenti: Paseo de la Castellana, 259D, Planta 50, Torre Emperador, 28046, Madrid; indirizzo e-mail: help@therapyside.com. Inoltre, in caso di dubbi circa l’uso del trattamento dei dati, ci si può mettere in contatto con il Delegato alla Protezione dei Dati al seguente indirizzo: dpo@therapyside.com.

Qualsiasi termine utilizzato che non sia espressamente definito nella Politica di Protezione dei Dati avrà il significato attribuitogli nelle Condizioni Legali. La presente Politica di Protezione dei Dati regola la raccolta e il trattamento da parte di Altania del Mar dei dati personali degli utenti derivanti dall’accesso alla Piattaforma. L’UTENTE DEVE LEGGERE ATTENTAMENTE LA POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI COME PARTE DELLE CONDIZIONI LEGALI OGNI VOLTA CHE INTENDE UTILIZZARE LA PIATTAFORMA O UNO QUALSIASI DEI SUOI CONTENUTI O SERVIZI.

In ogni caso, Altania del Mar si riserva il diritto di modificare la Politica di Protezione dei Dati in qualsiasi momento, nel caso dandone tempestiva comunicazione

2. Chatbot (Cloe) e categorie di dati personali trattati

Inizialmente tutti gli utenti possono contattare Therapyside attraverso il questionario iniziale o, se preferiscono, con l’intervento di un operatore umano via e-mail: help@therapyside.com. Il questionario iniziale ha lo scopo di raccogliere informazioni necessarie per l’utilizzo del servizio e risolvere eventuali dubbi iniziali degli Utenti sulla Piattaforma.

I dati personali che l’Utente fornisce volontariamente a Therapyside, attraverso i mezzi di contatto disponibili, compreso il chatbot (Cloe), per effettuare qualsiasi richiesta di informazioni o per richiedere il servizio dgli Psicologi tramite registrazione sulla Piattaforma (come nome, cognome, e-mail e altri dati identificativi o i dati della carta di credito per il pagamento dei servizi), o quelli generati successivamente saranno oggetto di trattamento da parte di Altania del Mar che sarà responsabile di tale trattamento.

I dati richiesti all’Utente attraverso i mezzi di contatto disponibili – compreso il chatbot (Cloe) – saranno obbligatori (se necessari per fornire i servizi richiesti dall’Utente), salvo diversa indicazione. Nel caso in cui l’Utente non fornisca i dati obbligatori richiesti, Altania del Mar non sarà in grado di portare a termine la richiesta corrispondente. Inserendo i propri dati personali, l’Utente garantisce a Altania del Mar che tali dati sono corretti, completi e veritieri e che si riferiscono esclusivamente all’Utente e non a terzi.

Nel caso in cui gli Utenti accedano alla Piattaforma come beneficiari di a) un programma aziendale (in cui l’azienda paga l’intero importo dell’utilizzo della Piattaforma a beneficio dei suoi dipendenti o un codice sconto) – “Programmi aziendali” – o b) un programma di un partner di Therapyside (ad esempio Gympass) – “Programmi partner“-, le aziende o i partner forniranno ad Altania del Mar i dati identificativi degli Utenti (ad esempio, il loro indirizzo e-mail) in modo che Altania del Mar possa riconoscere gli utenti che si registrano e accedono alla Piattaforma come beneficiari di Programmi Aziendali o Programmi Partner. La base giuridica di tale trattamento è che questo trasferimento di dati è necessario affinché gli utenti possano usufruire dei Programmi aziendali o dei Programmi partner e affinché Altania del Mar possa gestire l’accesso degli utenti alla Piattaforma.

L’Utente viene informato del fatto che, una volta intrapresa la prestazione dei servizi di psicologia, lo Psicologo, come professionista sanitario indipendente, sarà l’unico responsabile dei dati del Cliente raccolti e generati durante la prestazione del servizio. Di conseguenza, i dati personali saranno trattati in conformità con l’Informativa sulla Privacy dello Psicologo (condivisa dallo Psicologo una volta iniziata la prestazione dei servizi). A partire da quel momento, Altania del Mar agirà esclusivamente come piattaforma di comunicazione utilizzata dallo Psicologo per comunicare con l’Utente e, pertanto, agirà solo in qualità di fornitore di servizi di hosting e trattamento dei dati, agendo in nome e per conto degli Psicologi.

Dati sensibili. I dati sanitari e della cartella clinica, così come tutti i moduli inviati a nome e per conto dello Psicologo saranno di esclusiva responsabilità dello Psicologo. Altania del Mar non utilizzerà questi dati per nessun altro scopo. Eccezionalmente, Altania del Mar potrà raccogliere alcuni dati sanitari dell’Utente sempre previo il suo libero ed espresso consenso (ad esempio, quando si completano volontariamente indagini sulla soddisfazione e la qualità del servizio) o se tale trattamento è necessario per la prestazione del servizio (ad esempio, quando si risponde ad alcune domande che possono essere poste al fine di identificare lo Psicologo più appropriato per l’Utente).

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Salvo differente indicazione all’Utente, la raccolta e il trattamento dei dati personali da parte di Altania del Mar ha le seguenti finalità:

La gestione e il controllo delle richieste di informazione degli Utenti sulla Piattaforma.

Nel caso in cui gli Utenti contattino Altania del Mar attraverso il chatbot (Cloe) o attraverso l’email di contatto, il titolare del trattamento tratterà i dati personali degli Utenti al fine di gestire la richiesta.
Monitorare la sicurezza informatica della Piattaforma.

La base giuridica per tale trattamento è che esso è necessario affinché Altania possa rispondere alle richieste degli utenti e gestire la sicurezza della Piattaforma.

La gestione, lo sviluppo e il controllo del rapporto contrattuale derivato dall’uso del servizio della Piattaforma che include:

Il pagamento dei servizi ricevuti attraverso l’accesso alla Piattaforma.
La gestione ed il controllo dei Programmi aziendali e dei Programmi partner.
L’accettazione della presente Politica di Protezione dei Dati, delle Condizioni Legali, della Politica dei cookies e di qualsiasi altra condizione generale o specifica accettata.
La gestione della registrazione come Utente sulla Piattaforma online Therapyside, di proprietà di Altania del Mar, attraverso uno qualsiasi dei mezzi previsti a tal fine, il web o l’applicazione mobile.
La fornitura dei mezzi tecnici di Therapyside per permettere il suo utilizzo da parte degli utenti in conformità con le Condizioni Legali.
La proposta agli Utenti dgli Psicologi a seconda del tipo di esigenze.
La verifica, se necessaria, della qualità dei servizi forniti all’Utente attraverso Therapyside secondo i termini indicati nelle Condizioni Legali.
Rispondere a eventuali richieste, domande o suggerimenti dell’Utente ad Altania del Mar attraverso Therapyside.
Controllare la sicurezza della Piattaforma.
Gestione e controllo delle promozioni sulla Piattaforma.
L’invio via e-mail di informazioni intrinsecamente legate all’uso di Therapyside, così come eventuali modifiche e aggiornamenti apportati da Altania del Mar.

La base giuridica per tale trattamento è che esso è necessario affinché Altania possa fornire i suoi servizi e mettere a disposizione dell’Utente il servizio Therapyside, come anche per gestire la sicurezza della Piattaforma.

L’adempimento da parte di Altania del Mar alla normativa applicabile

Rispettare tutte le norme applicabili ad Altania del Mar.
Rispondere alle richieste delle autorità competenti.

La base giuridica per tale trattamento è che esso è necessario affinché Altania possa adempiere a qualsiasi obbligo legale ad essa applicabile.

Marketing (comunicazioni commerciali sulla Piattaforma e newsletter) in relazione all’ambito della psicologia

Invio di newsletter per via elettronica in relazione all’ambito della psicologia. L’invio di newsletter sarà effettuato
quando l’Utente lo richieda espressamente (cioè, fornendo i propri dati di contatto attraverso il sito web per registrarsi a tali invii o indicandolo espressamente nel questionario iniziale o
se, in conformità con la normativa, Altania del Mar può inviare newsletter sulla base del suo legittimo interesse commerciale (ad esempio, agli utenti registrati), concedendo un diritto di opposizione.

Queste newsletter conterranno articoli su argomenti relativi alla salute mentale. Solo se l’Utente dà il suo consenso, ad esempio selezionando l’apposita opzione nel questionario, verranno inviate comunicazioni commerciali su aree specifiche della salute mentale (ad esempio problemi di coppia). L’Utente ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento tramite help@therapyside.com.

‍Inoltre, Altania del Mar potrà, sulla base del legittimo interesse aziendale:

Condurre indagini sulla soddisfazione, qualità del servizio e benessere.
Inviare comunicazioni commerciali per via elettronica sulla Piattaforma Therapyside, tra cui: informazioni sui terapisti, i vantaggi della Piattaforma, promozioni e notizie sulla piattaforma.

L’Utente può in ogni caso opporsi in qualsiasi momento alle attività di marketing tramite help@therapyside.com

Le comunicazioni di marketing continueranno ad essere inviate a condizione che l’Utente rimanga registrato sulla Piattaforma e non si sia opposto alla ricezione di comunicazioni commerciali, anche se non ha un piano contrattuale con gli Psicologi.

4.Periodo di conservazione dei dati

I dati personali degli Utenti saranno trattati da Altania del Mar durante l’utilizzo della Piattaforma Therapyside da parte dell’Utente e, successivamente, per un periodo di cinque anni a meno che, eccezionalmente, non fosse applicabile ad Altania del Mar un periodo superiore di prescrizione da eventuali azioni legali o contrattuali.

5.Cessione di dati e trasferimenti internazionali

L’Utente comprende e accetta che, nel caso in cui richieda/offra i servizi dello Psicologo, i dati identificativi dell’Utente e le informazioni preliminari da lui fornite sui servizi richiesti/offerti potranno essere comunicati ad altri Utenti come controparte necessaria della prestazione del servizio richiesto/offerto.

Inoltre, Altania del Mar potrà effettuare le seguenti cessioni e/o trasferimenti internazionali di dati personali:

In relazione agli Utenti che sono beneficiari di Programmi Aziendali (in cui le aziende pagano la totalità dei servizi ai loro dipendenti) o di Programmi Partner, Altania del Mar fornirà necessariamente alle aziende e ai partner i dati personali degli Utenti affinché queste entità possano controllare l’uso della Piattaforma da parte degli Utenti. Altania del Mar non fornirà a società o partner i dati sanitari degli utenti. Altania del Mar preparerà dei rapporti sull’uso della Piattaforma per le aziende e i partner che conterranno solo informazioni aggregate. Nel caso in cui l’azienda o il partner si trovi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (il “S.E.E.“) – in paesi che non offrono un livello di protezione dei dati equivalente a quello dello S.E.E. – e la cessione comporti un trasferimento internazionale di dati, Altania del Mar e l’azienda o il partner esamineranno e firmeranno tutta la documentazione necessaria per assicurarsi che siano garantite le opportune garanzie necessarie per coprire tale trasferimento. L’Utente viene informato del fatto che, se l’azienda o il partner si trova al di fuori dello S.E.E., Altania del Mar dovrà necessariamente trasferire i dati al di fuori dello S.E.E. affinché l’Utente possa usufruire dei Programmi aziendali o dei Programmi partner. Informazioni più specifiche su questo argomento potranno essere ottenute mettendosi in contatto con il seguente indirizzo e-mail: help@therapyside.com.

Nel caso in cui alcuni dei nostri fornitori di servizi o fornitori di sistemi IT si trovino al di fuori dello S.E.E., Altania del Mar adotterà tutte le garanzie applicabili in conformità con le normative vigenti per garantire il corretto trattamento dei dati. Per esempio, Altania del Mar usa i servizi di Mailchimp per inviare comunicazioni commerciali e di Stripe per gestire il gateway di pagamento. I suddetti fornitori, che agiscono come responsabili del trattamento dei dati, si trovano al di fuori dello S.E.E., in paesi che non offrono un livello di protezione dei dati equivalente a quello dello S.E.E. ma Altania del Mar ha sottoscritto le garanzie richieste dalla normativa applicabile. Ci si può mettere in contatto con Altania del Mar per ottenere una copia delle Clausole Contrattuali Standard al seguente indirizzo e-mail: help@therapyside.com

Inoltre, in via eccezionale, Altania del Mar può trasferire tali dati a una terza parte, incluso a una società che si trova al di fuori dello S.E.E., nel caso in cui questa acquisisca tutta o parte dell’attività della piattaforma Therapyside affinché l’Utente possa continuare a usufruire del servizio.

6. Procedura di registrazione

L’Utente che voglia accedere e godere dei contenuti e delle funzionalità dovrà prima registrarsi come Utente in conformità con le disposizioni delle Condizioni Legali. Una volta registrato, potrà accedere alle sezioni della Piattaforma riservate agli Utenti registrati utilizzando il proprio username e password, senza doversi registrare di nuovo.

La prima volta che l’Utente accede alla Piattaforma online, dovrà indicare i campi in relazione ai quali cerca/offre aiuto o assistenza per essere assegnato a uno Psicologo/Cliente. Allo stesso modo, una volta assegnato uno Psicologo/Cliente, l’Utente fornirà a quest’ultimo, liberamente e responsabilmente e in qualsiasi momento lo ritenga opportuno, i dati personali che riterrà appropriati allo scopo di ricevere/fornire l’aiuto o la consulenza adeguata. In conformità con quanto sopra, gli Psicologi con i quali l’Utente deciderà di mettersi in contatto saranno gli esclusivi responsabili del trattamento dei dati che gli Utenti desiderano fornire loro per questi scopi attraverso le comunicazioni tra lo Psicologo e l’Utente. I dati personali saranno trattati in conformità con la politica di protezione dei dati dello Psicologo (condivisa dallo Psicologo una volta iniziata la prestazione dei servizi). Per quanto riguarda i dati personali ottenuti dallo Psicologo o acquisiti in virtù delle sessioni tra l’Utente e lo Psicologo, Altania del Mar, in qualità di responsabile del trattamento dei dati, si limiterà a fornire un servizio di hosting per tali dati e, eventualmente, di fornitura di strumenti di ricerca o link a contenuti.

Registrandosi e utilizzando il servizio fornito attraverso la Piattaforma, l’Utente acconsente espressamente al trattamento dei dati personali (inclusi dati specialmente protetti, così come immagini, video o audio) da parte di Altania del Mar per le finalità sopra descritte, in qualità di responsabile del trattamento, e che sono legate alla gestione e al funzionamento di Therapyside da parte di Altania del Mar o dei suoi successori o assegnatari. Altania del Mar non è responsabile del trattamento dei dati sanitari forniti dall’Utente attraverso la Piattaforma.

Nel caso in cui il Cliente decida di cambiare Psicologo, il suo nome utente e i dati relativi al motivo di richiesta di aiuto o di assistenza saranno comunicati al nuovo Psicologo. Tuttavia, tutte le informazioni acquisite in seguito alle comunicazioni tra lo Psicologo e l’Utente saranno comunicate solo se l’Utente lo autorizza espressamente. Fermo restando che l’obbligo di conservare le cartelle cliniche è di esclusiva competenza degli Psicologi; l’Utente viene informato del fatto che, in caso di cancellazione del suo account, i suoi dati personali saranno conservati per un periodo massimo di cinque anni prima di essere cancellati.

L’Utente è inoltre consapevole del fatto che Altania del Mar non è obbligata a conservare tutti i dati scambiati nelle comunicazioni, a tempo indeterminato, e che questi dati possono quindi essere cancellati e non più accessibili periodicamente. L’Utente è quindi responsabile della conservazione di tutti i dati, che ritenga necessari o appropriati, acquisiti tramite le Comunicazioni.

L’Utente registrato è responsabile della custodia del suo nome user e della sua password, che sono personali e non trasferibili, e deve informare immediatamente Altania del Mar se sospetta che il suo nome user e la sua password siano stati utilizzati da terzi. Potrà gestire e modificare i dati del suo profilo in qualsiasi momento nelle sezioni “Il mio account” e “Il mio abbonamento” della piattaforma. Se l’Utente preferisce, può contattare Altania del Mar al seguente indirizzo e-mail: help@therapyside.com. Altania del Mar si riserva il diritto di cancellare la registrazione dell’Utente in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo senza alcun obbligo di indennizzo per l’Utente, ad esempio se ci fossero sospetti che i dati (ad esempio l’età) forniti da un Utente durante la registrazione possano non essere veritieri.

7. Minorenni

Come indicato nelle Condizioni Legali, i minori non possono utilizzare la piattaforma e devono quindi astenersi dal fornire qualsiasi informazione.

8. Dati di terzi

Non è necessario fornire dati personali di terzi per utilizzare la piattaforma.

Eccezionalmente, nel caso in cui l’Utente dovesse fornire dati di terzi, sarà necessario che l’Utente abbia ottenuto il consenso preventivo e informato del terzo in questione. In particolare, affinché il consenso sia inteso come informato, i terzi devono essere stati informati dall’Utente e aver accettato le Condizioni Legali e la presente Politica di Protezione dei Dati. L’Utente è l’unico responsabile dell’adempimento del suddetto obbligo di informazione e di aver ottenuto il consenso preventivo dei terzi, senza che Altania del Mar o l’Utente che riceve i dati debba intraprendere alcuna azione aggiuntiva nei confronti di detti terzi.

9. Uso dei cookie

Altania del Mar utilizza i cookie quando un Utente naviga sul sito web di Therapyside. Si possono trovare tutte le informazioni su questi cookie nella Politica dei Cookie.

10. Esercizio dei diritti da parte dell’Utente

Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità e limitazione del trattamento, così come qualsiasi altro diritto applicabile in conformità con la normativa vigente, si prega di inviare una e-mail al seguente indirizzo help@therapyside.com, fornendo prova dell’identità del richiedente. Se l’Utente desidera sospendere il pagamento del servizio, può farlo nella sezione “Il mio abbonamento” all’indirizzo therapyside.com e, se desidera cancellare completamente il suo account (il che impedirà di accedervi nuovamente), può farlo nella sezione “Il mio account”, sempre all’indirizzo therapyside.com.

Informiamo inoltre gli Utenti del fatto che, in relazione ai loro dati personali di cui è responsabile lo Psicologo (compresi quelli forniti dall’Utente per poter realizzare le Comunicazioni), Altania del Mar gestirà i suddetti diritti in nome e per conto degli Psicologi.

Infine, si informano gli Utenti che possono presentare reclami presso l’Agenzia per la Protezione dei Dati in materia di protezione dei dati.